Carrefour, acteur majeur de la grande distribution, a consolidé 14 applications en une seule, avec pour objectif de simplifier l'expérience mobile tout en mettant en valeur son engagement envers le savoir-faire français et la production locale.
En partenariat avec Publicis Sapiens, Maemi Studio a pris en charge la refonte UX/UI du design de l'application mobile Carrefour, optimisant l'expérience utilisateur sur une durée de 6 mois.
Client
Carrefour
Secteur
E-commerce
Date
2017
Durée
6 mois
Budget
Non divulgué
Difficile de vous dire sur une collaboration aussi longue
L’enjeu était de centraliser 14 applications en une seule, tout en garantissant une navigation simple et intuitive, respectant les standards de Carrefour.
Les contraintes techniques étaient élevées, entre intégration des multiples services, respect des guidelines du web, et délais serrés.
Nous avons dû relever le défi de proposer une expérience fluide tout en valorisant la production locale et le savoir-faire français, tout cela dans une interface optimisée mobile.
Nous avons conçu une architecture qui regroupe tous les services, en garantissant une navigation fluide et intuitive. L’objectif était de rendre chaque fonctionnalité accessible en un minimum d’étapes, et de fournir une expérience harmonieuse aux utilisateurs.
Nous avons pris soin de respecter les guidelines Carrefour, tout en optimisant l’expérience mobile, créant également une continuité visuelle et fonctionnelle entre l’application mobile et le site web.
La navigation a été conçue spécifiquement pour le mobile, en s’appuyant sur les codes familiers des applications. Résultat : une prise en main intuitive et une utilisation fluide.
Chaque élément a été testé et ajusté afin de garantir une expérience optimale, quel que soit le profil utilisateur.
L’un des principaux défis, tant sur le plan technique que UX, a été de concevoir une recherche à la fois performante, fluide et intuitive.
La recherche constituant le point d’entrée pour près de 84 % des usages du catalogue, l’enjeu était crucial.
L’objectif principal était de permettre à l’utilisateur de retrouver n’importe quel produit, quelle que soit la complexité de sa requête : fautes d’orthographe, variations d’orthographe, noms différents de ceux du catalogue, ou encore produits présents sous plusieurs références (par exemple, le mot « banane » pouvant correspondre à plus de 30 articles différents).
Les visuels de l’App Store ont été conçus pour capter l’attention des utilisateurs et mettre en valeur les fonctionnalités clés de l’application, contribuant à un taux de téléchargement élevé.
Ce nouveau design d’application mobile, centré sur l’utilisateur, a transformé l’expérience client de Carrefour en offrant une solution unique regroupant efficacement 14 services.
L’application a rapidement séduit les utilisateurs, avec un taux de satisfaction en nette progression depuis sa sortie.
utilisateurs actifs mensuels
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de note moyenne sur les stores
